ClickCease

Есть вопрос? Вызов эксперта

+31 10 3070 665
Canva-Online-Shopping-Scaled

Как открыть партнерскую компанию Bol.com в Нидерландах

Многие предприниматели во всем мире предпочитают создавать партнерские компании. Международные транснациональные корпорации, такие как Amazon.com, оказались очень эффективным и безопасным методом получения дохода, при этом не подвергаясь некоторым рискам, которые может повлечь за собой создание совершенно новой компании. В Нидерландах Bol.com сделал себе имя, теперь уже и на международном уровне. Этот голландский аналог Amazon.com постоянно растет и развивается, а это означает, что иностранные предприниматели могут получить прибыль, став официальным партнером-продавцом. В этой статье мы подробно расскажем о том, как стать партнером Bol.com, а также предоставим вам все необходимые правила, которых вам нужно будет придерживаться. Если вам нужен личный совет, не стесняйтесь обращаться к Intercompany Solutions для дополнительных советов и приемов.

Соответствующая статья: Открытие магазина Amazon в Нидерландах.

Зачем продавать товары через Bol.com в Нидерландах?

В отличие от создания собственного Интернет-магазину становления партнером Bol.com есть ряд преимуществ. Вы сразу достигнете 10 миллионов потенциальных клиентов, поскольку Bol.com - это платформа номер один в Нидерландах. Вы приобретаете интернет-магазин без каких-либо начальных затрат, к тому же вам нужно заплатить только за товары, которые вы действительно продаете. Это избавляет от необходимости инвентаризации, делая этот вариант практически безрисковым. Вы очень свободны в выборе конкретных продуктов, которые хотите продавать. По опыту мы знаем, что партнерство всегда работает лучше всего, если у вас есть какие-либо конкретные или предварительные знания о продуктах, которые вы хотите продавать. Так что примите это во внимание, особенно если вы хотите перенаправлять клиентов через сайты блогов и партнерские сайты.

Советы по созданию реферальных сайтов в ваш интернет-магазин

Если вы создаете специальные веб-сайты для перенаправления людей в свой магазин Bol.com, есть несколько советов и уловок, которые помогут сделать это успешным. Одним из наиболее важных факторов является красивый веб-сайт, поскольку именно ваш веб-сайт будет привлекать потенциальных клиентов в ваш магазин. Мы также не можем не подчеркнуть, насколько важно писать безупречные статьи и блоги. Множество ошибок и опечаток могут снизить интерес потенциального клиента. Убедитесь, что вы предлагаете хороший ассортимент товаров, поскольку более широкий ассортимент выгоден для вашей конверсии и оборота. Убедитесь, что вы пишете информативные статьи и рекомендации, часто сравнение некоторых продуктов, которые вы продаете, работает очень хорошо. Также убедитесь, что ваши товары соответствуют политике в отношении ассортимента Bol.com, а также законам и постановлениям.

Соответствие стандартам обслуживания Bol.com

Важно соответствовать ожиданиям клиентов, предоставляя соответствующие услуги, поскольку это гарантирует, что клиенты вернутся в ваш интернет-магазин. Вот почему у Bol.com есть несколько стандартов обслуживания, которые должны соблюдать все продавцы. Цель состоит в том, чтобы вместе с Bol.com сформировать лучшую торговую платформу в Нидерландах и Бельгии, которая обеспечивает минимальное стандартное качество и, таким образом, позволяет каждому клиенту чувствовать себя в безопасности при совершении покупок на платформе. Чтобы гарантировать безупречный сервис, к торговой платформе Bol.com применяется ряд стандартов обслуживания.

Что такое стандарты обслуживания Bol.com и как они работают?

Чтобы гарантировать общее качество Bol.com как веб-сайта и платформы, применяется ряд стандартов обслуживания, которые применяются ко всей торговой платформе. Основная идея заключается в том, что чем лучше вы выполняете эти стандарты обслуживания, тем лучше вы можете продавать. Таким образом, чем больше продаж вы достигнете, тем больше вероятность того, что ваш ассортимент привлечет желаемое внимание. Эти стандарты обслуживания применяются ко всем продавцам и оцениваются по разным маршрутам. Мы подробно объясним эти стандарты ниже.

1. Своевременная доставка минимум 93% всех заказанных товаров.

Для обеспечения высокого качества обслуживания своих клиентов применяется стандарт обслуживания «Доставка вовремя». Это говорит о том, что не менее 93% заказанных товаров должны быть доставлены клиенту вовремя. Это касается как самого ассортимента Bol.com, так и вашего собственного. Если три или более товара были доставлены с опозданием в течение одной недели, а ваша еженедельная оценка составляет 93% или ниже, вы получите так называемую забастовку на этой неделе. Чем выше ваш балл, тем выше ваши шансы на успешную продажу предметов. Поэтому имеет смысл всегда стараться выполнить поставку в течение обещанного срока. В вашем аккаунте продаж вы можете хорошо видеть эффективность доставки и видеть, где еще можно получить прибыль, чтобы оптимизировать оценку «Доставлено вовремя». Этот стандарт обслуживания измеряется двумя методами, а именно доставками, измеряемыми Bol.com, или доставками, измеряемыми клиентом, которому вы отправляете товары. Ниже мы опишем оба метода.

Поставки, измеренные Bol.com

Если доставка осуществляется самим Bol.com и может отслеживаться платформой, то своевременность доставки также будет измеряться Bol.com. В таких случаях Bol.com проверит, соответствует ли первая попытка доставки обещанному сроку доставки, указанному вами. Это касается заказов, отправленных голландской почтовой службой PostNL, DPD, DHL и Bpost. Когда предлагается пакет, покупателя нет дома? Или заказчик изменил адрес доставки? Тогда эти ситуации не повлияют на ваш счет. Помните в своем обещании о доставке, что время, в которое клиент разместил заказ, является опережающим. Поэтому, когда клиент заказывает товар в 15:57, где обещание доставки «заказано до 16:00, доставлено завтра», клиент действительно предполагает, что завтра у него будет товар дома. Даже если вы не получите этот заказ до 16:03.

Поставки, измеренные заказчиком

Bol.com не может отслеживать некоторые заказы. Это происходит с продуктами, которые были отправлены письменной корреспонденцией или другим перевозчиком. В таких случаях клиент получит подтверждение доставки по электронной почте в срок доставки. С помощью этого электронного письма покупатель может указать, получил ли он заказ еще и когда. Это письмо будет доставлено вам как продавцу напрямую, а это значит, что вам придется ответить. Клиент отвечает? Тогда это рассматривается как предмет, который не был доставлен вовремя. Если вы не получили никакого ответа, то товар считается доставленным вовремя. Чтобы помочь вам определить реалистичное обещание доставки, Bol.com еженедельно публикует исторические данные о средних сроках доставки различными перевозчиками.

2. Максимальный процент отмены бронирования составляет 2%.

Для клиента может быть очень неприятно, если его заказ будет отменен, и поэтому процент отмен учитывается в стандартах обслуживания Bol.com. Если в течение одной недели отменяются три или более товаров, и поэтому процент отмен превышает 2%, вы получите предупреждение. В рамках стандарта обслуживания «Отмена» измеряются два аспекта, а именно отмена вами как продавцом и отмена клиентом после обещанной даты доставки. Ниже мы кратко опишем оба сценария.

Отмена, сделанная вами как продавцом

При желании вы можете отменить любой заказ, полученный от клиента. Однако имейте в виду, что почти любой покупатель испытает это негативно, поскольку он, очевидно, покупает ваши продукты, потому что хочет их получить. Таким образом, Bol.com хочет максимально предотвратить отмены, сделанные продавцами, чтобы обеспечить стабильную и надежную среду покупок для всех клиентов. Вот почему «Отмена» - один из стандартов обслуживания, которого должен придерживаться каждый продавец.

Отмена заказчиком после обещанной даты доставки

Любой покупатель будет предполагать, что его заказ будет доставлен в обещанные сроки, поэтому, когда этого не произойдет, покупатель неизбежно будет разочарован. Недовольство возрастает, когда покупатель отменяет заказ, который еще не был доставлен. Вот почему это также считается отменой и повлияет на ваш общий балл. Отменяет ли клиент заказ до обещанной даты доставки? Тогда эта отмена не будет засчитана в ваш счет. Не можете доставить заказ вовремя? Затем отмените заказ как можно скорее, чтобы клиент мог найти альтернативу.

3. Всегда указывайте номер Track & Trace для всех посылок.

Если вы отправляете посылку покупателю, покупателю, как правило, нравится знать, где находится посылка в любой момент времени. Предоставляя номер отслеживания и отслеживания для каждого заказа, вы даете возможность клиентам следить за своим заказом. Иногда людей не бывает дома в обещанное время доставки, что облегчит им переключение видов деятельности и будет дома, когда перевозчик доставит их товары. Поэтому мы советуем всегда добавлять его в свои пакеты. Для почтовых ящиков номер отслеживания и отслеживания не является обязательным, однако очень желательно предоставить этим клиентам такую ​​же услугу.

4. Вам нужен рейтинг клиентов не ниже 8.

Мнение клиента - это, по сути, самый важный фактор при ведении бизнеса. Потому что довольный клиент вернется быстрее, но он также будет склонен раньше оставить положительный отзыв о вас. Другие потенциальные клиенты смотрят на эти мнения, которые ваши клиенты публикуют для вас. Рейтинг клиентов является мерой качества партнера, и клиенты принимают это во внимание при рассмотрении вопроса о покупке в дополнение к сроку доставки и цене продажи. С хорошим рейтингом покупатели с гораздо большей вероятностью решат купить товар у вас. В вашем аккаунте продаж Bol.com вы можете увидеть свои средние оценки. Вы также найдете советы и рекомендации о том, как поддерживать и улучшать свой рейтинг. Для хорошей работы по стандарту обслуживания «Рейтинг» мы используем 8 как самый низкий предел. Если вы набрали в среднем 8 или больше баллов за последние три месяца, это означает, что ваши клиенты действительно довольны.

5. Доступность телефона для 90% всех попыток звонка через Bol.com

В некоторых случаях Bol.com попытается связаться с вами, если им потребуется от вас определенная информация. Это может быть обработка заказов, вопросы клиентов или жалобы и тому подобное. Чтобы иметь возможность обслуживать клиента как можно быстрее, важно, чтобы вы отвечали по крайней мере на 90% попыток звонка в рабочее время с понедельника по пятницу с 9:00 до 17:00. Если вы конструктивно не возьмете трубку, это приведет к более низкой ставке для вас как продавца.

6. Вопросы клиентов

Чтобы предоставить клиентам наилучшее обслуживание, важно как можно более полно информировать их обо всем, что вы продаете. Это означает предоставление такой информации, как характеристики продукта или текущий статус их заказа. Потому что это может предотвратить вопросы от клиентов, на которые вам, возможно, придется ответить, если вы не предоставите им достаточно информации заранее. Это может потребовать много дополнительной работы, поэтому важно предоставить подробную информацию о ваших услугах. Вы также поступили бы так, если бы создали уникальный интернет-магазин. Персональный динамический стандарт используется для количества получаемых вами вопросов клиентов относительно общего количества заказов. Эта информация основана на товарах, которые вы продаете, и ее можно найти на странице «Эффективность» в вашей будущей учетной записи продаж Bol.com. Ожидаемый процент вопросов клиентов, основанный на ваших продажах, - это ваш личный «динамический стандарт».

Если вы превысите этот стандарт, вы получите электронное письмо от нас, чтобы вы могли внести изменения. В настоящее время этот стандарт обслуживания не включает расчет вашей будущей оценки производительности. Всегда очень важно помочь клиенту как можно скорее. В идеале также удовлетворительно, если вы:

  • Отвечайте на вопросы клиентов в течение 24 часов
  • С вами всегда можно связаться по телефону в рабочие дни с 9:00 до 17:00.

Вы получаете много вопросов от клиентов? Затем посмотрите, какие вопросы можно было бы предотвратить, предоставив достаточную информацию, и как вы можете предотвратить такие вопросы при предоставлении информации последующим клиентам.

7. Время ответа на 90% вопросов клиентов обрабатывается в течение 24 часов.

Быстрый ответ на вопросы клиентов положительно влияет на их удовлетворенность. По этой причине Bol.com измеряет время вашего ответа. Платформа ожидает, что каждый партнер ответит на 90% вопросов клиентов в течение 24 часов. Если вы не ответили в течение 24 часов в течение одной недели на десять или более новых вопросов клиентов, вам будет отправлено электронное письмо об этом, чтобы вы могли сократить время ответа. К сожалению, иногда случается, что вы получаете вопрос от клиента дважды. Например, потому что служба поддержки bol.com направляет вам дополнительный вопрос. Bol.com ожидает, что вы ответите на все повторяющиеся вопросы клиентов, чтобы время ответа на все эти вопросы клиентов было хорошо измерено.

8. NPS после контакта с клиентом 10 или выше.

NPS (Net Promotor Score) после контакта с клиентом - это рекомендательный рейтинг, который показывает, насколько клиенты довольны услугой, в ответ на их вопрос клиента, на который вы ответили. Когда вы закрываете вопрос клиента, опрос «NPS после контакта с клиентом» может быть отправлен клиенту через 24 часа. Среди прочего, клиенты отвечают на вопрос-рекомендацию, и они делают это, выставляя оценку по шкале от 0 до 10. Чем выше этот показатель, тем больше довольных и лояльных клиентов в целом. Затем NPS рассчитывается путем вычитания процента «недоброжелателей» (клиентов, которые поставили от 0 до 6) из процента «промоутеров» (клиентов, которые поставили 9 или 10). Это приводит к оценке NPS от -100 до +100. Для обеспечения хорошей производительности по стандарту обслуживания «NPS после контакта с клиентом» Bol.com использует значение NPS после контакта с клиентом, равное 10, в качестве минимального предела. В настоящее время этот стандарт обслуживания не учитывается при расчете вашей общей оценки производительности.

9. Возврат и порядок обращения с ним

Даже если у вас есть солидный интернет-магазин и отличные продукты, возврат по сути неизбежен. Всегда найдутся клиенты, которые не будут удовлетворены, поэтому важно предоставить четкую и краткую информацию о продуктах, которые вы предлагаете, чтобы предотвратить как можно больше возвратов. Всем выгодно предотвращение возвратов; это хорошо для удовлетворения потребностей клиентов и экономит ваше время и деньги. Анализ суммы возврата и ожидаемого процента возврата может помочь вам контролировать свои доходы. Bol.com называет вашим личным «динамическим стандартом» ожидаемую процентную доходность, основанную на ваших продажах. Если вы превысите этот стандарт, Bol.com сообщит вам об этом по электронной почте, чтобы вы могли приспособиться к нему. Вы получаете много прибыли? Затем используйте причины возврата в счете продаж, чтобы узнать, как предотвратить возврат в будущем.

Как рассчитываются все эти стандарты обслуживания?

Каждую неделю платформа Bol.com проверяет, соответствуете ли вы трем самым важным стандартам: «Доставка вовремя», «Отмена» и «Время ответа». Это связано с тем, что эти стандарты обслуживания наиболее важны для удовлетворения потребностей клиентов. Вы получаете предупреждение за стандарт обслуживания «Доставлено вовремя», если еженедельная оценка составляет менее 93% для 3 или более поздних отправлений. Существует абсолютный нижний предел числа; если вы не соответствуете стандарту обслуживания только по 1 или 2 просроченным работам в неделю, то это не будет засчитано в ваш общий балл.

Чтобы вы могли лучше понять свою эффективность, ваши оценки ежедневно обновляются в вашем аккаунте продаж Bol.com. Таким образом, у вас всегда будет актуальный обзор эффективности вашего продавца, чтобы вы всегда знали, где еще можно получить прибыль. Однако эти оценки не являются окончательными, потому что они будут получены только через полторы недели по средам. Это связано с тем, что такие баллы, как «Доставлено вовремя», не сразу известны.

Выбор перевозчика для перевозки

Bol.com прилагает много усилий для удовлетворения потребностей клиентов, поэтому выбранный вами оператор связи существенно повлияет на вашу работу в качестве партнера. Известно, что процесс доставки во многом влияет на удовлетворенность клиентов. Вы, конечно, сами решаете, через какого оператора вам будут отправлены ваши заказы. Однако Bol.com не может отслеживать посылки, отправленные другими лицами, кроме служб доставки, связанных с bol.com - PostNL, DPD, DHL или Bpost, а также почтовой корреспонденцией. Bol.com считает, что в интересах клиента важно иметь представление о рейтинге «Доставлено вовремя». Поэтому введено подтверждение доставки. Этот метод был тщательно исследован и доказал свою репрезентативность. На уровне артикула иногда возникают различия, но эти отклонения часто бывают как положительными, так и отрицательными. Пока все результаты подсчитаны, создается реалистичная картина реальности, и поэтому никаких исправлений не вносится.

Intercompany Solutions может помочь вам в создании голландского интернет-магазина

Стать партнером Bol.com - это безопасный способ зарабатывать деньги за границей из-за небольшого риска, который вы принимаете. Однако, как видите, для того, чтобы стать партнером Bol.com, необходимы исследования и упорная работа. Вы должны будете постоянно соответствовать стандартам обслуживания, чтобы клиенты могли найти вас и вернуться в ваш интернет-магазин. Мы также настоятельно рекомендуем изучить типы продуктов, которые вы хотите продавать. Знание того, что вы продаете, упрощает фактическую продажу предметов, поскольку вы можете предоставить покупателям много информации о продуктах. Удостоверьтесь, что вы вкладываете время в отношения с клиентами и постоянно обновляете свой интернет-магазин, и таким образом вы сможете успешно зарабатывать деньги через Bol.com. Если у вас есть какие-либо вопросы относительно создания голландского интернет-магазина, будь то через Bol.com или напрямую, пожалуйста, свяжитесь с нашей командой в любое время для получения более подробной информации по этой теме.

источник: https://partnerplatform.bol.com/nl/hulp-nodig/prestaties/servicenormen-bol-com/

Похожие сообщения:

Как эта статья?

Поделиться на WhatsApp
Поделиться на WhatsApp
Поделиться на телеграмме
Поделиться в Telegram
Поделиться в скайпе
Поделиться через Skype
Поделиться по электронной почте
Доля по электронной почте

Нужна дополнительная информация о голландской компании BV?