Как открыть партнерскую компанию Bol.com в Нидерландах

Обновлено 19 февраля 2024 г.

Многие предприниматели во всем мире предпочитают создавать партнерские компании. Международные транснациональные корпорации, такие как Amazon.com, оказались очень эффективным и безопасным методом получения дохода, при этом не подвергаясь некоторым рискам, которые может повлечь за собой создание совершенно новой компании. В Нидерландах Bol.com сделал себе имя, теперь уже и на международном уровне. Этот голландский аналог Amazon.com постоянно растет и развивается, а это означает, что иностранные предприниматели могут получить прибыль, став официальным партнером-продавцом. В этой статье мы подробно расскажем о том, как стать партнером Bol.com, а также предоставим вам все необходимые правила, которых вам нужно будет придерживаться. Если вам нужен личный совет, не стесняйтесь обращаться к Intercompany Solutions для дополнительных советов и приемов.

Соответствующая статья: Открытие магазина Amazon в Нидерландах.

Зачем продавать товары через Bol.com в Нидерландах?

В отличие от создания собственного Интернет-магазину становления партнером Bol.com есть ряд преимуществ. Вы сразу достигнете 10 миллионов потенциальных клиентов, поскольку Bol.com - это платформа номер один в Нидерландах. Вы приобретаете интернет-магазин без каких-либо начальных затрат, к тому же вам нужно заплатить только за товары, которые вы действительно продаете. Это избавляет от необходимости инвентаризации, делая этот вариант практически безрисковым. Вы очень свободны в выборе конкретных продуктов, которые хотите продавать. По опыту мы знаем, что партнерство всегда работает лучше всего, если у вас есть какие-либо конкретные или предварительные знания о продуктах, которые вы хотите продавать. Так что примите это во внимание, особенно если вы хотите перенаправлять клиентов через сайты блогов и партнерские сайты.

Советы по созданию реферальных сайтов в ваш интернет-магазин

Если вы создаете специальные веб-сайты для перенаправления людей в свой магазин Bol.com, есть несколько советов и уловок, которые помогут сделать это успешным. Одним из наиболее важных факторов является красивый веб-сайт, поскольку именно ваш веб-сайт будет привлекать потенциальных клиентов в ваш магазин. Мы также не можем не подчеркнуть, насколько важно писать безупречные статьи и блоги. Множество ошибок и опечаток могут снизить интерес потенциального клиента. Убедитесь, что вы предлагаете хороший ассортимент товаров, поскольку более широкий ассортимент выгоден для вашей конверсии и оборота. Убедитесь, что вы пишете информативные статьи и рекомендации, часто сравнение некоторых продуктов, которые вы продаете, работает очень хорошо. Также убедитесь, что ваши товары соответствуют политике в отношении ассортимента Bol.com, а также законам и постановлениям.

Соответствие стандартам обслуживания Bol.com

Важно соответствовать ожиданиям клиентов, предоставляя соответствующие услуги, поскольку это гарантирует, что клиенты вернутся в ваш интернет-магазин. Вот почему у Bol.com есть несколько стандартов обслуживания, которые должны соблюдать все продавцы. Цель состоит в том, чтобы вместе с Bol.com сформировать лучшую торговую платформу в Нидерландах и Бельгии, которая обеспечивает минимальное стандартное качество и, таким образом, позволяет каждому клиенту чувствовать себя в безопасности при совершении покупок на платформе. Чтобы гарантировать безупречный сервис, к торговой платформе Bol.com применяется ряд стандартов обслуживания.

Что такое стандарты обслуживания Bol.com и как они работают?

Чтобы гарантировать общее качество Bol.com как веб-сайта и платформы, применяется ряд стандартов обслуживания, которые применяются ко всей торговой платформе. Основная идея заключается в том, что чем лучше вы выполняете эти стандарты обслуживания, тем лучше вы можете продавать. Таким образом, чем больше продаж вы достигнете, тем больше вероятность того, что ваш ассортимент привлечет желаемое внимание. Эти стандарты обслуживания применяются ко всем продавцам и оцениваются по разным маршрутам. Мы подробно объясним эти стандарты ниже.

1. Своевременная доставка минимум 93% всех заказанных товаров.

Для обеспечения высокого качества обслуживания своих клиентов применяется стандарт обслуживания «Доставка вовремя». В нем говорится, что не менее 93% заказанных товаров должны быть доставлены клиенту вовремя. Это касается как самого ассортимента Bol.com, так и вашего собственного. Если три или более товаров были доставлены с опозданием в течение одной недели, а ваша недельная оценка составляет 93% или ниже, вы получите так называемое предупреждение за эту неделю. Чем выше ваш балл, тем выше ваши шансы на успешную продажу предметов. Таким образом, имеет смысл всегда стараться уложиться в обещанный срок. В своей учетной записи продаж вы можете хорошо видеть эффективность своей доставки и видеть, где еще можно получить прибыль, чтобы оптимизировать показатель «Доставка вовремя». Этот стандарт обслуживания измеряется двумя методами, а именно доставкой, измеряемой Bol.com, или доставкой, измеряемой клиентом, которому вы отправляете товары. Ниже мы расскажем об обоих методах.

Поставки, измеренные Bol.com

Если доставка осуществляется самим Bol.com и за ней может следить платформа, Bol.com также будет оценивать своевременную доставку. В таких случаях Bol.com проверит, соответствует ли первая попытка доставки обещанному сроку доставки, указанному вами. Это относится к заказам, отправленным почтовыми службами Нидерландов PostNL, DPD, DHL и Bpost. Клиента нет дома, когда предлагается пакет? Или клиент изменил адрес доставки? Тогда эти ситуации не повлияют на ваш счет. Имейте в виду в своем обещании доставки, что время, в которое клиент разместил заказ, является опережающим. Таким образом, когда клиент заказывает товар в 15:57, а обещание доставки «заказано до 16:00, доставлено завтра», клиент действительно предполагает, что товар будет у него дома завтра. Даже если вы не получите этот заказ до 16:03.

Поставки, измеренные заказчиком

Bol.com не может отслеживать некоторые заказы. Это происходит с продуктами, которые были отправлены письменной корреспонденцией или другим перевозчиком. В таких случаях клиент получит подтверждение доставки по электронной почте в срок доставки. С помощью этого электронного письма покупатель может указать, получил ли он заказ еще и когда. Это письмо будет доставлено вам как продавцу напрямую, а это значит, что вам придется ответить. Клиент отвечает? Тогда это рассматривается как предмет, который не был доставлен вовремя. Если вы не получили никакого ответа, то товар считается доставленным вовремя. Чтобы помочь вам определить реалистичное обещание доставки, Bol.com еженедельно публикует исторические данные о средних сроках доставки различными перевозчиками.

2. Максимальный процент отмены бронирования составляет 2%.

Клиент может быть очень разочарован, если его заказ будет отменен, и поэтому процент отмены учитывается в стандартах обслуживания Bol.com. Если в течение одной недели будет отменено три или более товаров, и процент отмен превысит 2 %, вы получите забастовку. В рамках стандарта обслуживания «Отмены» измеряются два аспекта, а именно отмена вами как продавцом и отмена покупателем после обещанной даты доставки. Ниже мы кратко рассмотрим оба сценария.

Отмена, сделанная вами как продавцом

При желании вы можете отменить любой заказ, полученный от клиента. Тем не менее, имейте в виду, что почти любой клиент воспримет это негативно, так как они явно покупают ваши продукты, потому что хотят их получить. Таким образом, Bol.com хочет максимально предотвратить отмену, сделанную продавцами, чтобы обеспечить стабильную и надежную среду для покупок для всех клиентов. Вот почему «Отмены» — это один из стандартов обслуживания, которого должен придерживаться каждый продавец.

Отмена заказчиком после обещанной даты доставки

Любой покупатель будет предполагать, что его заказ будет доставлен в обещанные сроки, поэтому, когда этого не произойдет, покупатель неизбежно будет разочарован. Недовольство возрастает, когда покупатель отменяет заказ, который еще не был доставлен. Вот почему это также считается отменой и повлияет на ваш общий балл. Отменяет ли клиент заказ до обещанной даты доставки? Тогда эта отмена не будет засчитана в ваш счет. Не можете доставить заказ вовремя? Затем отмените заказ как можно скорее, чтобы клиент мог найти альтернативу.

3. Всегда указывайте номер Track & Trace для всех посылок.

Если вы отправляете посылку покупателю, покупателю, как правило, нравится знать, где находится посылка в любой момент времени. Предоставляя номер отслеживания и отслеживания для каждого заказа, вы даете возможность клиентам следить за своим заказом. Иногда людей не бывает дома в обещанное время доставки, что облегчит им переключение видов деятельности и будет дома, когда перевозчик доставит их товары. Поэтому мы советуем всегда добавлять его в свои пакеты. Для почтовых ящиков номер отслеживания и отслеживания не является обязательным, однако очень желательно предоставить этим клиентам такую ​​же услугу.

4. Вам нужен рейтинг клиентов не ниже 8.

Мнение клиента, по сути, является самым важным фактором при ведении бизнеса. Потому что довольный клиент возвращается быстрее, но и скорее склонен оставить положительный отзыв о вас. Другие потенциальные клиенты смотрят на эти мнения, которые ваши клиенты публикуют для вас. Рейтинг клиентов является мерилом качества партнера, и клиенты учитывают это при рассмотрении вопроса о покупке, помимо времени доставки и продажной цены. С хорошим рейтингом клиенты с большей вероятностью захотят купить товар у вас. В своей учетной записи продаж Bol.com вы можете увидеть свои средние оценки. Вы также найдете советы и рекомендации о том, как поддерживать и улучшать свой рейтинг. Для хорошей работы по стандарту обслуживания «Рейтинговая цифра» мы используем 8 в качестве нижнего предела. Если за последние три месяца у вас средний балл 8 или выше, это означает, что ваши клиенты действительно довольны.

5. Доступность телефона для 90% всех попыток звонка через Bol.com

В некоторых случаях Bol.com попытается связаться с вами, если им потребуется от вас определенная информация. Это может быть обработка заказов, вопросы клиентов или жалобы и тому подобное. Чтобы иметь возможность обслуживать клиента как можно быстрее, важно, чтобы вы отвечали по крайней мере на 90% попыток звонка в рабочее время с понедельника по пятницу с 9:00 до 17:00. Если вы конструктивно не возьмете трубку, это приведет к более низкой ставке для вас как продавца.

6. Вопросы клиентов

Чтобы предоставить клиентам наилучший сервис, важно как можно полнее информировать их обо всем, что вы продаете. Это означает предоставление такой информации, как характеристики продукта или текущий статус их заказа. Потому что это может предотвратить вопросы клиентов, на которые вам, возможно, придется отвечать, если вы заранее не предоставите им достаточно информации. Это может потребовать много дополнительной работы, поэтому важно предоставить подробную информацию о ваших услугах. Вы бы тоже так сделали, если бы сделали уникальный интернет-магазин. Персональный динамический стандарт используется для количества вопросов клиентов, которые вы получаете, относительно общего количества заказов. Эта информация основана на товарах, которые вы продаете, и ее можно найти на странице «Эффективность» в вашей будущей учетной записи продаж Bol.com. Ожидаемый процент вопросов клиентов, основанный на ваших продажах, является вашим личным «динамическим стандартом».

Если вы превысите этот стандарт, вы получите электронное письмо от нас, чтобы вы могли внести изменения. В настоящее время этот стандарт обслуживания не включает расчет вашей будущей оценки производительности. Всегда очень важно помочь клиенту как можно скорее. В идеале также удовлетворительно, если вы:

• Отвечайте на вопросы клиентов в течение 24 часов
• С вами всегда можно связаться по телефону в рабочие дни с 9:00 до 17:00.

Вы получаете много вопросов от клиентов? Затем посмотрите, какие вопросы можно было бы предотвратить, предоставив достаточную информацию, и как вы можете предотвратить такие вопросы при предоставлении информации последующим клиентам.

7. Время ответа на 90% вопросов клиентов обрабатывается в течение 24 часов.

Быстрый ответ на вопросы клиентов положительно влияет на их удовлетворенность. По этой причине Bol.com измеряет время вашего ответа. Платформа ожидает, что каждый партнер ответит на 90% вопросов клиентов в течение 24 часов. Если вы не ответили в течение 24 часов в течение одной недели на десять или более новых вопросов клиентов, вам будет отправлено электронное письмо об этом, чтобы вы могли сократить время ответа. К сожалению, иногда случается, что вы получаете вопрос от клиента дважды. Например, потому что служба поддержки bol.com направляет вам дополнительный вопрос. Bol.com ожидает, что вы ответите на все повторяющиеся вопросы клиентов, чтобы время ответа на все эти вопросы клиентов было хорошо измерено.

8. NPS после контакта с клиентом 10 или выше.

NPS (Net Promotor Score) после контакта с клиентом — это рекомендательная оценка, которая показывает, насколько клиенты удовлетворены услугой в ответ на вопрос клиента, на который вы ответили. Когда вы закрываете вопрос клиента, «опрос NPS после контакта с клиентом» может быть отправлен клиенту через 24 часа. Среди прочего, клиенты отвечают на рекомендательный вопрос и делают это, ставя оценку по шкале от 0 до 10. Чем выше эта цифра, тем более удовлетворены и лояльны клиенты в целом. Затем NPS рассчитывается путем вычитания процента «критиков» (клиентов, которые ставят от 0 до 6) из процента «промоутеров» (клиентов, которые ставят 9 или 10). Это приводит к показателю NPS от -100 до +100. Для хорошей работы стандарта обслуживания «NPS после контакта с клиентом» Bol.com использует NPS после контакта с клиентом, равный 10, в качестве минимального предела. В настоящее время этот стандарт обслуживания не учитывается при подсчете общей оценки эффективности.

9. Возврат и порядок обращения с ним

Даже если у вас есть надежный интернет-магазин и отличные продукты, возврат практически неизбежен. Всегда будут клиенты, которые не будут удовлетворены, поэтому важно предоставлять четкую и краткую информацию о продуктах, которые вы предлагаете, чтобы предотвратить как можно больше возвратов. От предотвращения возвратов выигрывают все; это хорошо для удовлетворения клиентов и экономит ваше время и деньги. Понимание суммы возвратов и ожидаемого процента возврата может помочь вам контролировать свои доходы. Bol.com называет вашим личным «динамическим стандартом» ожидаемый процент возврата на основе ваших продаж. Если вы превысите этот стандарт, Bol.com сообщит вам об этом по электронной почте, чтобы вы могли приспособиться к нему. У вас много возвратов? Затем используйте причины возврата в учетной записи продаж, чтобы узнать, как предотвратить возврат в будущем.

Как рассчитываются все эти стандарты обслуживания?

Каждую неделю платформа Bol.com проверяет, соответствуете ли вы трем самым важным критериям: «Вовремя доставлено», «Отмены» и «Время ответа». Это связано с тем, что эти стандарты обслуживания являются наиболее важными для удовлетворенности клиентов. Вы получаете предупреждение за стандарт обслуживания «Доставка вовремя», когда еженедельный балл составляет менее 93% для 3 или более просроченных товаров. Существует абсолютный нижний предел чисел; если вы не соответствуете стандарту обслуживания только по 1 или 2 просроченным товарам в неделю, это не будет засчитано в ваш общий балл.

Чтобы у вас было как можно больше информации о собственной эффективности, ваши оценки ежедневно обновляются в вашей учетной записи продаж Bol.com. Таким образом, у вас всегда будет актуальный обзор эффективности вашего продавца, чтобы вы всегда знали, где еще можно получить прибыль. Однако эти оценки не являются окончательными сразу, потому что они будут известны только через полторы недели, по средам. Это связано с тем, что такие оценки, как «Доставлено вовремя», не известны сразу.

Выбор перевозчика для перевозки

Bol.com прилагает много усилий для удовлетворения потребностей клиентов, поэтому выбранный вами оператор значительно повлияет на вашу эффективность в качестве партнера. Известно, что процесс доставки оказывает большое влияние на удовлетворенность клиентов. Вы, конечно, можете сами решить, через какого перевозчика вы отправляете свои заказы. Однако Bol.com не может отслеживать посылки, отправленные не через службы доставки, связанные с bol.com — PostNL, DPD, DHL или Bpost, а также почтовые отправления. В интересах клиента Bol.com считает важным иметь представление о показателе «Доставка вовремя». Именно поэтому было введено подтверждение доставки. Этот метод был широко исследован и оказался репрезентативным. На уровне статьи иногда возникают расхождения, но эти отклонения бывают как положительными, так и отрицательными. Пока все результаты подсчитаны, создается реалистичная картина действительности, и поэтому никакие исправления не вносятся.

Intercompany Solutions может помочь вам в создании голландского интернет-магазина

Стать партнером Bol.com - это безопасный способ зарабатывать деньги за границей из-за небольшого риска, который вы принимаете. Однако, как видите, для того, чтобы стать партнером Bol.com, необходимы исследования и упорная работа. Вы должны будете постоянно соответствовать стандартам обслуживания, чтобы клиенты могли найти вас и вернуться в ваш интернет-магазин. Мы также настоятельно рекомендуем изучить типы продуктов, которые вы хотите продавать. Знание того, что вы продаете, упрощает фактическую продажу предметов, поскольку вы можете предоставить покупателям много информации о продуктах. Удостоверьтесь, что вы вкладываете время в отношения с клиентами и постоянно обновляете свой интернет-магазин, и таким образом вы сможете успешно зарабатывать деньги через Bol.com. Если у вас есть какие-либо вопросы относительно создания голландского интернет-магазина, будь то через Bol.com или напрямую, пожалуйста, свяжитесь с нашей командой в любое время для получения более подробной информации по этой теме.

Источник: https://partnerplatform.bol.com/nl/hulp-nodig/prestaties/servicenormen-bol-com/